Versión 2026.3 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones rigen los servicios Manno PRO: servicios de alcance definido y precio publicado, ejecutados por un Experto que Manno verifica y asigna. Manno PRO comprende expresamente instalaciones, armado de muebles, armado de bicicletas, reparaciones, diagnósticos, service oficial y servicios de asistencia, incluido todo Servicio que se contrate a través de una empresa asociada o al amparo de una cobertura. Los pedidos publicados en Manno Marketplace se rigen por sus propios Términos y Condiciones, con un régimen distinto de intervención, precio, verificación y garantía.
La presente versión reemplaza íntegramente y en todo a la versión publicada el día 11 de septiembre de 2026 y a cualquier otra versión anterior que se hubiere publicado, y se aplica a todos los Servicios contratados a partir de su entrada en vigencia, el 22 de septiembre de 2026.
El titular de Manno PRO es TECNOEXPERTOS S.A., CUIT 30-71849618-3, con domicilio en Francisco Berra 655, Morón (1708), Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Manno”).
Manno reviste el carácter de proveedor en los términos del artículo 2 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Contrata el Servicio con el Cliente en nombre propio, le informa y percibe el precio, verifica y asigna al Experto que lo ejecuta, lo coordina y responde frente al Cliente conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones estarán únicamente publicados en el sitio web manno.com.ar/terminos/manno-pro, y rigen los Servicios Manno PRO cualquiera sea el sitio, el dominio o la aplicación de Manno desde la que el Cliente los contrate, incluidos mannoapp.com, manno.com.ar y manno.ar, y sus subdominios. Todos los sitios y aplicaciones de Manno enlazan a esa dirección antes de que el Cliente confirme la contratación. Los pedidos publicados en Manno Marketplace se rigen por los Términos y Condiciones de ese servicio, publicados en manno.com.ar/terminos/marketplace.
Queda expresamente establecido que ninguna publicación de términos y condiciones referidos a Manno PRO que no se encuentre alojada en la dirección indicada en el párrafo anterior resulta válida ni oponible a Manno, cualquiera sea el medio, el sitio, la aplicación o el tercero que la difunda, ni podrá ser invocada por Cliente, Experto, Partner ni proveedor alguno.
Plataforma: el sitio web y la aplicación de Manno.
Cliente: la persona humana o jurídica que contrata un Servicio.
Experto: el profesional o la empresa independiente que Manno verifica y asigna para ejecutar el Servicio.
Servicio: la prestación de alcance definido y precio publicado que el Cliente contrata dentro de Manno PRO. Comprende expresamente las siguientes líneas: instalación de artefactos y equipos; armado de muebles; armado de bicicletas; reparación; diagnóstico técnico; service oficial de una marca; y servicios de asistencia. Cada línea tiene su propio detalle de alcance, precio y plazo de garantía.
Orden: el registro del Servicio en la Plataforma, con su número identificatorio, que concentra el alcance, el precio, las comunicaciones, las aprobaciones y las constancias.
Partner: la compañía de seguros, el banco, la empresa de asistencia, el retailer, la marca o cualquier tercero a través del cual el Cliente accede al Servicio.
Cobertura: el plan, la póliza o el beneficio que el Cliente contrató con un Partner y al amparo del cual solicita el Servicio.
Detalle del Servicio: la descripción publicada en la Plataforma de cada Servicio, el cual indica el detalle de las prestaciones que se encuentran incluidas, el detalle de las prestaciones que no se encuentran incluidas, el precio correspondiente al Servicio a prestar, el plazo estimado de ejecución y el plazo de garantía que se otorga por el Servicio prestado, respecto del cual el Experto responde frente a Manno en los términos de la cláusula 5, sin que ello afecte la responsabilidad que Manno asume frente al Cliente.
El Detalle del Servicio integra los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente establecido el siguiente orden de prelación: ante cualquier duda o discrepancia sobre el alcance material concreto, el precio o el plazo de garantía de un Servicio determinado, prevalece el Detalle del Servicio publicado al momento de la contratación, por tratarse de la oferta dirigida al Cliente en los términos de los artículos 7 y 8 de la Ley 24.240; en todo lo demás, y en particular en cuanto al régimen de contratación, ejecución, trabajos adicionales, garantía, daños, reclamos y responsabilidad, prevalecen los presentes Términos y Condiciones frente a cualquier otro documento y dan resolución final a la discrepancia. En caso de duda sobre el alcance de cualquiera de ambos documentos, se estará a la interpretación más favorable al consumidor, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240 y al artículo 1095 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Domicilio: la dirección que el Cliente declara al solicitar el Servicio. El Cliente informa cualquier cambio antes de la visita. Si no lo hace y la visita no puede realizarse por esa causa, se configura una visita fallida en los términos de la cláusula 10.
Inmueble: el inmueble indicado como Domicilio, sea una vivienda, una oficina, un local, un consultorio, un depósito o cualquier otro, en la medida en que el Detalle del Servicio de esa línea lo admita. El Servicio se presta únicamente en el Inmueble declarado. Quedan fuera de todo Servicio las partes y las instalaciones comunes de los edificios sometidos al régimen de propiedad horizontal y las instalaciones de terceros o de empresas prestadoras de servicios públicos, salvo que el Detalle del Servicio lo prevea expresamente. Las restricciones adicionales que puedan corresponder a los servicios de asistencia se rigen por el Anexo I.
Urgencia: la falla o el desperfecto de una instalación fija del Inmueble, de magnitud tal que afecte su seguridad, su uso o su funcionamiento. Los trabajos programados, las mejoras y el mantenimiento no constituyen Urgencia.
Contención: la intervención que detiene el daño y deja el Inmueble en condiciones de seguridad. Cuando el Detalle del Servicio prevea una Contención, el Servicio se agota con ella y no comprende la reparación definitiva, que se cotiza como trabajo adicional conforme a la cláusula 8.
3.1. Canal oficial. Queda expresamente establecido que toda comunicación entre el Cliente y Manno vinculada al Servicio deberá realizarse a través de la Plataforma, que constituye el canal oficial de la relación y deja registro de su contenido, de su fecha y de su hora. Se cursan por esa vía, con carácter meramente enunciativo, las comunicaciones relativas a la coordinación y a la reprogramación de la visita, al precio, a los trabajos adicionales, al diagnóstico, a la conformidad del Servicio, a la garantía, al nivel de servicio del Experto y a los reclamos.
3.2. Acuerdos ajenos a la Plataforma. Ningún acuerdo, instrucción, promesa o modificación del alcance o del precio que se convenga por fuera de la Plataforma, cualquiera sea el medio empleado y aun cuando intervenga el Experto, obliga a Manno, ni integra el Servicio, ni queda alcanzado por la garantía de la cláusula 12 ni por el régimen de la cláusula 13.
3.3. Observaciones del Experto. Toda observación que el Experto formule al momento de realizar la visita o durante la ejecución de los trabajos deberá asentarse expresamente en la Orden correspondiente al Servicio para el cual fue asignado. La observación que no conste en la Orden no resulta oponible al Cliente.
3.4. Canal de consultas y reclamos. Sin perjuicio de lo anterior, Manno pone a disposición del Cliente la dirección de correo electrónico hola@mannoapp.com a los fines de cualquier duda o reclamo que quisiera formular. Las comunicaciones cursadas a esa dirección se tienen por recibidas por Manno. El domicilio de Manno a todo otro efecto es el indicado en la cláusula 1.
3.5. Comunicaciones de Manno. Manno cursa sus comunicaciones a través de la Plataforma y al correo electrónico registrado por el Cliente, quien resulta responsable de mantenerlo actualizado. Las notificaciones enviadas a esa dirección se tienen por válidas.
3.6. Reserva. Lo previsto en la presente cláusula regula el modo en que se cursan las comunicaciones y no restringe en modo alguno el derecho del Cliente de acudir a las autoridades de defensa del consumidor conforme a la cláusula 14.
Alcance del servicio Manno PRO. Manno:
Queda establecido expresamente que la ejecución material esté a cargo de un Experto independiente no desplaza la responsabilidad que Manno asume frente al Cliente ni obliga al Cliente a dirigir su reclamo contra el Experto.
Queda expresamente establecido que Manno no reviste el carácter de asegurador, no emite ni comercializa coberturas y no asume riesgo asegurativo alguno. Manno presta un servicio técnico de alcance definido y precio publicado: publica el Servicio, verifica y asigna al Experto, coordina la visita, ejecuta el Servicio a través de aquel, percibe su precio, otorga la garantía de la cláusula 12 y responde por la ejecución frente al Cliente en los términos de los presentes Términos y Condiciones, con independencia de que el precio lo abone el Cliente o un Partner. Cuando el Servicio se solicita al amparo de una Cobertura, la existencia, el alcance, los topes, las carencias, las exclusiones y la vigencia de esa Cobertura los define exclusivamente el Partner, y rige además el Anexo I.
A tales fines, se deja expresa constancia de que Manno no fabrica ni vende el producto, no responde por la falla propia del producto, que se rige por la garantía de su fabricante o vendedor, no es asegurador, no emite ni comercializa coberturas, no realiza la entrega ni el transporte del producto al domicilio y no interviene en la relación entre el Cliente y quien le vendió el producto ni en la de quien se lo entrega. Los reclamos relativos a esas materias deberán dirigirse a quien corresponda en cada caso, quedando Manno excluida de responsabilidad respecto de ellos por tratarse de prestaciones ajenas al Servicio contratado, siendo facultad de Manno indicar al Cliente a quién dirigirse cuando fuera posible identificarlo.
La expresión “Experto verificado” significa que Manno verifica, controla y conserva la documentación respaldatoria de: la identidad del Experto; su condición fiscal; la matrícula o habilitación cuando la especialidad la exija; y, en los rubros de gas, electricidad, trabajos en altura y agua, la póliza de responsabilidad civil propia vigente que Manno le exige.
La verificación no constituye certificación de la calidad de cada trabajo en particular: esa calidad queda alcanzada por la garantía establecida en la cláusula 12 y por el régimen establecido en la cláusula 13.
Queda expresamente establecido que cualquier Experto que pierda la matrícula, habilitación y/o la documentación por la cual pueda efectivamente prestar el servicio que su profesión establece, o la póliza exigida, queda inhabilitado automáticamente y sin notificación ni obligación alguna por parte de Manno para tomar Servicios, hasta tanto acredite la documentación necesaria que lo habilita a volver a prestar el servicio conforme a lo establecido en el marco de la profesión que ejerce.
El Experto puede ser un profesional independiente o una empresa independiente de Manno, lo cual implica que actúa con autonomía técnica, legal, impositiva y laboral, con sus propios medios, herramientas y personal, sin exclusividad, y decide libremente qué Servicios acepta. Entre el Experto y Manno no existe relación laboral alguna, ni relación de dependencia, ni relación societaria, de agencia, de representación o de franquicia de ningún tipo.
El Experto se obliga ante Manno a:
El Experto mantiene indemne a Manno, al Cliente y al Partner de todo reclamo, sanción, multa o costo con causa en su actuación, incluidos los honorarios de defensa. Abonada por Manno una garantía, una indemnización o un reintegro al Cliente, Manno queda subrogada en los derechos del Cliente contra el Experto hasta la suma abonada, y puede compensar ese importe contra las liquidaciones pendientes del Experto, previa notificación y otorgándole un plazo para formular su descargo.
Lo previsto en la presente cláusula rige entre Manno y el Experto. No es oponible al Cliente, no condiciona ni demora la respuesta que Manno le debe, y no limita los derechos que la Ley 24.240 le reconoce.
El precio del Servicio se informa al Cliente antes de que confirme la solicitud y corresponde al alcance descripto en el Detalle del Servicio.
Antes de iniciar el trabajo, Manno pone a disposición del Cliente en la Plataforma el presupuesto del Servicio, con el contenido conforme a la exigencia establecida en el artículo 21 de la Ley 24.240: identificación de Manno y su domicilio, descripción del trabajo a realizar, detalle de los materiales a emplear y de la mano de obra, alcance y duración de la garantía, y condiciones de pago. El presupuesto tiene una validez de siete (7) días corridos, vencidos los cuales Manno puede reformularlo antes de iniciar el trabajo. Al finalizar el Servicio, Manno entrega al Cliente la constancia escrita exigida en el artículo 24 de la misma ley.
Los materiales y productos que los Expertos utilicen en la ejecución del Servicio serán nuevos y adecuados al Servicio, conforme a lo establecido en el artículo 22 de la Ley 24.240, salvo acuerdo escrito en contrario asentado en la Orden a pedido del Cliente.
El Servicio no incluye repuestos, piezas ni partes de artefactos o equipos, ni materiales que no se encuentren expresamente enumerados en el Detalle del Servicio. Unos y otros se cotizan como trabajo adicional conforme a la cláusula 8 y quedan a cargo del Cliente.
Cuando el Detalle del Servicio fije topes separados para mano de obra y para materiales, cada tope se aplica por separado y el excedente de cualquiera de ellos queda a cargo del Cliente, informado y aprobado conforme a la cláusula 8.
El Cliente debe abonar el Servicio por los medios de pago habilitados en la Plataforma, a través de la cual recibirá el comprobante fiscal que corresponda al Servicio contratado.
Cuando el Servicio se solicita a través de un Partner o al amparo de una Cobertura de seguro, la parte que corresponda será abonada por el Partner. Si hubiera un excedente a cargo del Cliente, se le informará antes de que confirme la solicitud, con su importe y su concepto.
Manno no percibe del Cliente cargo alguno, ni servicio adicional que no haya sido requerido por él de manera previa y expresa, conforme a lo establecido en el artículo 35 de la Ley 24.240. Ninguna opción de pago, propina, adicional o servicio complementario se presenta preseleccionada.
Salvo que el Detalle del Servicio lo indique expresamente o que se contrate como trabajo adicional conforme a la cláusula 8, queda expresamente excluido del servicio de Manno PRO:
Estas exclusiones se informan también en el Detalle del Servicio antes de contratar. Si el Cliente necesita alguna de estas prestaciones, puede solicitarla como trabajo adicional conforme a lo establecido en la cláusula 8, en cuyo caso Manno cotizará el precio correspondiente, que le será informado y quedará sujeto a su aprobación previa en la Plataforma.
Esta enumeración delimita qué comprende cada Servicio. No restringe la responsabilidad que Manno asume por la ejecución del Servicio efectivamente contratado, ni los derechos que la Ley 24.240 reconoce al Cliente, ni alcanza a los daños que se ocasionen durante la ejecución, que se rigen por la cláusula 13.
Antes de comenzar el trabajo, el Experto debe informar al Cliente el diagnóstico, formulado conforme a su leal saber y entender y previo relevamiento de la zona en la que se ejecutarán los trabajos, como así también los trabajos que efectivamente realizará, debiendo dejar constancia de ello en la Orden.
Ningún trabajo por fuera del alcance contratado se puede realizar sin la aprobación previa del Cliente a través de la Plataforma. Todo trabajo adicional se debe cotizar y se debe aprobar a través de la Plataforma y, una vez aprobado, pasa a integrar el Servicio contratado, quedando alcanzado por la garantía de la cláusula 12. El Cliente dispone de setenta y dos (72) horas para aprobar o rechazar cualquier adicional; vencido ese plazo sin respuesta, el adicional se tendrá por rechazado y el Servicio se deberá ejecutar con el alcance originalmente contratado.
Queda expresamente prohibido al Experto y al Cliente acordar de manera directa, por fuera de la Orden registrada en la Plataforma, trabajo adicional, material, repuesto o importe alguno, cualquiera sea su naturaleza o su monto. Todo acuerdo celebrado en infracción a esta prohibición es ajeno al Servicio, no integra la Orden, no se encuentra alcanzado por la garantía de la cláusula 12 ni por el régimen de la cláusula 13, y habilita a Manno a aplicar al Experto las sanciones previstas en el contrato que mantiene con él. La única excepción es la prevista en el punto A16 del Anexo I para los servicios de asistencia.
Si del diagnóstico surgiera que el trabajo contratado no es viable de realizar, que pudiera corresponder una solución distinta, o que la falla es propia del bien y no del trabajo, Manno deberá informarlo al Cliente, quien puede desistir de los trabajos a realizar, debiendo abonar únicamente el cargo por el diagnóstico realizado o por la visita que se le hubiera informado antes de confirmar la solicitud.
Si el Cliente rechaza el presupuesto de un trabajo adicional, el Servicio se cierra con el alcance originalmente contratado. Si el Servicio no pudiera ejecutarse sin dicho adicional, el Cliente deberá abonar únicamente el cargo por diagnóstico o por visita que se le hubiera informado antes de confirmar la solicitud.
El diagnóstico técnico se presta sobre la base del estado del producto al momento de la visita y de la información que el Cliente suministrara. No comprende el desarme total del producto ni ensayos de laboratorio, salvo que así se indique en el Detalle del Servicio.
Para que el Servicio pueda ejecutarse en la visita programada, el Cliente se obliga a que, al momento de la visita:
Si el Servicio no pudiera ejecutarse por no cumplirse alguna de estas condiciones, se aplica el cargo por la visita, informado en la Plataforma antes de confirmar la solicitud, y el Servicio se reprograma.
El Experto puede retirarse sin ejecutar el Servicio cuando el lugar no reúna condiciones de seguridad, cuando la instalación sobre la que debería intervenir sea clandestina o no reglamentaria, o cuando reciba un trato violento, discriminatorio o de acoso. En esos casos se configura una visita fallida en los términos de la cláusula 10 y el retiro no constituye incumplimiento alguno por parte de Manno. El Experto deja constancia del motivo en la Orden.
El Cliente deberá seleccionar las fechas para la realización de la visita y Manno le confirmará el día y una franja horaria. El Experto puede arribar dentro de dicha franja con una tolerancia de sesenta (60) minutos, que Manno informará al Cliente.
Toda reprogramación o cancelación se cursa a través de la Plataforma y los cargos que pudieran corresponder se informan al Cliente antes de confirmarla.
Visita fallida por causa del Cliente. El Cliente garantiza el acceso al domicilio en la franja horaria confirmada y la presencia de una persona mayor de edad que reciba al Experto. Se considera visita fallida cuando el Experto concurre al domicilio dentro de la franja confirmada y no pudiera acceder, o no fuera recibido por una persona mayor de dieciocho (18) años, e intentara contactar al Cliente por los medios registrados en la Plataforma y aguardara al menos veinte (20) minutos sin respuesta. El Experto deberá registrar la visita fallida en la Plataforma con la hora de llegada, la geolocalización y los intentos de contacto, y Manno deberá informársela al Cliente en el mismo día.
Conforme a lo establecido en el párrafo anterior, el Cliente deberá abonar el cargo por visita fallida informado en la Plataforma al momento de contratar, el cual cubre exclusivamente el traslado del Experto, pudiendo reprogramar el Servicio sin costo adicional. Si el Cliente no reprogramara el Servicio dentro de los quince (15) días corridos, Manno reintegrará las sumas abonadas por el Servicio no realizado, deduciendo el cargo por visita fallida.
No corresponderá el cargo cuando el Cliente reprograma o cancela a través de la Plataforma con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación al inicio de la franja confirmada, ni cuando la visita fallida obedece a causas atribuibles a Manno o al Experto, incluida la llegada fuera de la franja.
También se configura una visita fallida cuando el Servicio no pueda ejecutarse por no cumplirse alguna de las condiciones de la cláusula 9 o por el retiro del Experto previsto en dicha cláusula.
Si el Experto no se presentara dentro de la franja confirmada con la tolerancia establecida a tales efectos y el Servicio no se pudiera reprogramar de común acuerdo, el Cliente no abonará cargo alguno y podrá cancelar sin costo, con el correspondiente reintegro de lo abonado dentro de los diez (10) días hábiles.
Cuando el Servicio requiera retirar el bien del domicilio, Manno entregará al Cliente una constancia de retiro con la identificación del bien, su estado aparente y el plazo estimado de restitución. Restituido el bien, el Cliente lo recibe y dejará constancia en la Orden. Finalizada la reparación, el Cliente cuenta con treinta (30) días corridos para recibir el bien; Manno le cursa dos (2) avisos por los canales de la Plataforma antes del vencimiento de ese plazo y, vencido, puede aplicar el cargo por depósito que se hubiera informado.
Al finalizar el trabajo, el Cliente registrará la conformidad del Servicio a través de la Plataforma. La conformidad constituye constancia suficiente de la finalización del Servicio y determina el inicio del cómputo del plazo de garantía, y no importa renuncia ni limitación alguna al derecho del Cliente de reclamar dentro de ese plazo.
Si el Cliente no registrara la conformidad, el plazo de garantía corre desde la fecha de finalización que registre la Orden.
Manno garantiza los trabajos ejecutados, contados desde la finalización del Servicio, por un plazo de:
El plazo aplicable a cada Servicio es el que figura en su Detalle del Servicio antes de contratar y en la constancia escrita del artículo 24 de la Ley 24.240. En ningún caso el plazo es inferior a los treinta (30) días corridos que el artículo 23 de esa ley reconoce como mínimo para los servicios de reparación, mantenimiento, acondicionamiento y similares.
La garantía cubre, exclusivamente, los defectos en la ejecución del trabajo contratado y los materiales que Manno haya empleado en él, que son nuevos y adecuados al Servicio. Comprende la corrección del trabajo sin cargo alguno para el Cliente, incluidos mano de obra, materiales y traslado.
La garantía no cubre los desperfectos preexistentes, el desgaste normal, el mal uso, la falla propia del bien intervenido (que se rige por la garantía de su fabricante o vendedor), los materiales o productos aportados por el Cliente, las intervenciones de terceros ajenos a Manno sobre el bien o la instalación, sean anteriores o posteriores al Servicio realizado, los daños derivados de la falta de las condiciones de la cláusula 9 ni los trabajos adicionales que el Cliente no hubiera aprobado.
Compromiso de prueba. Durante los primeros quince (15) días corridos contados desde la finalización del Servicio, el Cliente asume el compromiso de probar razonablemente el bien o la instalación intervenida y de comunicar a Manno, a través de la Plataforma, cualquier vicio, defecto o falta de conformidad que advierta. El reclamo formulado con posterioridad a ese período y dentro del plazo de garantía no resulta por ello improcedente; al evaluarlo, Manno considerará si el defecto alegado existía y era razonablemente detectable durante dicho período, conforme a la naturaleza del Servicio y del bien intervenido.
Contención y servicios de urgencia. Cuando el Servicio consista en una Contención, la garantía recae sobre la contención efectivamente ejecutada: si dentro del plazo de garantía la contención cediera y la urgencia se reprodujera por esa misma causa, el Experto interviene nuevamente sin cargo alguno para el Cliente. La garantía no comprende la reparación definitiva de la instalación ni la reposición de lo dañado, las cuales exceden la finalidad de la prestación de urgencia y se cotizan y aprueban como trabajo adicional conforme a la cláusula 8.
El reclamo de garantía se deberá formular a través de la Plataforma dentro del plazo establecido precedentemente. Manno deberá acusar recibo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles y coordinará la visita de corrección o subsanación dentro de los quince (15) días hábiles. El tiempo que insuma la corrección o subsanación suspenderá el curso del plazo de garantía.
Cuando la falla provenga de la falta de mantenimiento de las instalaciones o de los equipos del Cliente, Manno deberá atender la primera solicitud e informará al Cliente la causa a través de la Plataforma. Las solicitudes posteriores fundadas en la misma causa quedan fuera de la garantía y se cotizan como Servicio nuevo.
Esta garantía es adicional y no sustituye las garantías legales ni los derechos que los artículos 10 bis, 11, 17 y 23 de la Ley 24.240 reconocen al Cliente.
13.1. Daños durante la ejecución. Manno responde por los daños materiales que se ocasionen en el Inmueble durante la ejecución del Servicio, en los términos de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial de la Nación.
13.2. Cobertura. Para esos supuestos, Manno mantendrá vigente una póliza de responsabilidad civil por operaciones, contratada con una compañía de seguros autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación, por la que se canalizarán los correspondientes reclamos. Los alcances, las franquicias y las sumas aseguradas serán los establecidos en la póliza vigente, los cuales Manno informará al Cliente en el momento de tomar el reclamo.
13.3. Bienes retirados para su reparación. Cuando el Servicio requiera retirar un bien del Inmueble, Manno lo tendrá bajo su custodia desde que lo recibe y hasta que lo restituya, debiendo responder por su pérdida, su sustracción y/o por los daños que sufra mientras esté en custodia.
13.4. Valor declarado y tope. En la constancia de retiro prevista en la cláusula 11, el Cliente declara el valor del bien y Manno responderá hasta ese valor declarado. Manno puede requerirle la documentación que lo acredite. Si el Cliente no declarara un valor, Manno responderá hasta el monto máximo por bien que se le informa en ese mismo acto y que se publica en la Plataforma. En cualquier caso el Cliente puede optar por no entregar el bien y solicitar que el Servicio se preste en el Inmueble, cuando la naturaleza del trabajo lo permita.
13.5. Límites del tope. El tope de la cláusula 13.4 no se aplica cuando el daño o la pérdida obedezcan a dolo o a culpa grave de Manno o del Experto, ni limita los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen al Cliente.
13.6. Contenido y datos del bien. Antes de la entrega, el Cliente retirará del producto todo objeto personal, dinero, documentación y elemento removible, y realizará por su cuenta el resguardo de los datos que el bien contenga. Manno no responde por esos objetos ni por la pérdida de los datos.
13.7. Restitución. Manno restituye el bien dentro del plazo informado en la constancia de retiro. Si el producto no pudiera restituirse, el Cliente elige entre la reposición por otro de igual tipo, calidad y antigüedad, o el pago de su valor conforme a la cláusula 13.4, y Manno lo hará efectivo dentro de los diez (10) días hábiles.
13.8. Denuncia. El Cliente deberá denunciar a Manno el daño o la falta de restitución del bien dentro de los diez (10) días corridos de haberlo conocido y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días corridos de la fecha de ejecución del Servicio o de la fecha prevista de restitución, aportando la documentación que Manno le requiera para evaluarlo. Este plazo rige para la gestión del reclamo por esta vía y no afecta los plazos de prescripción que la ley reconoce al Cliente.
13.9. Procedimiento. Manno acusa recibo dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles, comunica su decisión fundada dentro de los quince (15) días hábiles contados desde que cuenta con la documentación completa y, si la decisión fuera favorable, reparará, repondrá o abonará, según corresponda, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
13.10. Servicio no ejecutado. Cuando el Servicio no se hubiera ejecutado, o se hubiera iniciado y abandonado, Manno reintegrará al Cliente el cien por ciento (100%) de las sumas que hubiera abonado por él, dentro de los diez (10) días hábiles, sin perjuicio de los demás derechos que le asistan.
13.11. Supuestos ajenos a esta vía. No se podrán canalizar por esta vía los daños preexistentes, el desgaste normal, la falla propia del producto, los hechos de caso fortuito o fuerza mayor, los trabajos acordados o ejecutados por fuera de la Plataforma y los reclamos fraudulentos. Estos supuestos conservan el tratamiento que les da el régimen legal aplicable.
13.12. Subrogación. Abonado el reclamo, Manno quedará subrogada en los derechos del Cliente contra el Experto y contra todo tercero responsable, hasta la suma abonada. El Cliente prestará la colaboración razonable que Manno le requiera a ese efecto, sin que ello condicione ni demore el pago.
Los reclamos se presentan por los canales de atención publicados en la Plataforma. Manno acusará recibo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles y responderá dentro de los quince (15) días hábiles, con una propuesta concreta de solución o el fundamento por el cual no corresponde.
Manno atenderá el reclamo por sí. No derivará al Cliente al Experto, no condicionará la atención a que el Cliente lo contacte y no le exigirá gestión alguna ante terceros.
Manno dará al Cliente un trato digno y equitativo en los términos del artículo 8 bis de la Ley 24.240, y no condicionará la atención de un reclamo a la renuncia a derecho alguno. La atención por los canales de WhatsApp y correo electrónico estará disponible no menos de ocho (8) horas diarias, de lunes a viernes.
El Cliente conservará en todo momento el derecho de acudir a las autoridades de defensa del consumidor. Los reclamos pueden presentarse ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, disponible en argentina.gob.ar, ante las autoridades locales de defensa del consumidor de su domicilio y ante el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.
Conforme a lo establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el Cliente tiene derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la prestación del Servicio, lo que ocurra último, sin expresar motivos y sin costo alguno. Este derecho es irrenunciable y no puede ser dispensado.
La Plataforma pone a disposición, en el primer acceso al sitio y a la aplicación, un Botón de Arrepentimiento y un Botón de Baja de Servicio, conforme a la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, sin exigir registro, trámite ni gestión adicional alguna.
Manno informará al Cliente el código de identificación de la revocación dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud y le reintegrará las sumas abonadas por el mismo medio de pago, dentro de los diez (10) días hábiles.
Cuando el Cliente hubiera solicitado de manera expresa que la ejecución del Servicio comenzara dentro del plazo de revocación y luego revocara, abona únicamente la parte proporcional del Servicio efectivamente ejecutada hasta el momento en que comunicó la revocación.
El Cliente se compromete a brindar acceso al domicilio en la fecha y la franja confirmadas, en las condiciones de la cláusula 9; a informar con veracidad el estado del equipo o de la instalación y los antecedentes relevantes; y a garantizar condiciones de seguridad adecuadas para ejecutar el Servicio.
El Cliente no abonará al Experto suma alguna por fuera de la Orden ni le encargará trabajos por fuera de la Plataforma. Los trabajos acordados por fuera de la Orden no están alcanzados por la garantía de la cláusula 12 ni por el régimen de la cláusula 13, y Manno no responde por ellos.
El Cliente no contrata por su cuenta trabajos vinculados al Servicio sin la autorización previa de Manno. Manno no reintegra los gastos ni los trabajos contratados sin esa autorización, ni los prestados por personas que tengan con el Cliente relación de parentesco o de dependencia. Se exceptúa la urgencia con riesgo cierto para las personas o para el Inmueble en la que el Cliente no haya podido comunicarse con Manno, siempre que lo informe dentro de las veinticuatro (24) horas y acompañe los comprobantes.
El Cliente deberá dispensar al Experto un trato digno y respetuoso. Manno puede suspender o dar de baja la cuenta del Cliente que incurra en conductas violentas, discriminatorias o de acoso, informándole el motivo.
Manno responde frente al Cliente por el Servicio contratado, en los términos de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial de la Nación.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye ni limita esa responsabilidad. Las precisiones de alcance, exclusiones y plazos que contienen las cláusulas 7, 9, 12 y 13 delimitan qué comprende cada Servicio y cómo se gestiona cada reclamo, y no operan como límite del régimen legal de responsabilidad, que se aplica en su integridad.
Los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad se aceptan mediante una acción afirmativa e inequívoca del Cliente, previa al registro y a la contratación. La sola navegación por el sitio o el uso de la Plataforma no equivalen a aceptación ni perfeccionan contrato alguno.
Manno registra y conserva la constancia de la aceptación con el identificador del Cliente, la fecha y la hora, el canal, la versión aceptada y la dirección IP. El Cliente puede descargar en ese acto el texto completo de lo que acepta. Las versiones anteriores permanecen accesibles en la Plataforma.
Pueden registrarse las personas mayores de dieciocho (18) años y las personas jurídicas legalmente constituidas. La cuenta es personal e intransferible.
Manno tratará los datos personales del Cliente conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a su Política de Privacidad, que integra los presentes Términos y Condiciones. El titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión por los canales publicados en la Plataforma. El derecho de acceso es gratuito en intervalos no menores a seis (6) meses, conforme al artículo 14, inciso 3, de esa ley. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control.
Manno pone a disposición del Experto asignado únicamente los datos del Cliente necesarios para ejecutar el Servicio, y el Experto no puede utilizarlos con otra finalidad ni conservarlos una vez finalizado.
Las comunicaciones cursadas por los canales de la Plataforma se registran y se conservan por el plazo de cinco (5) años, como respaldo del Servicio, de la garantía y de los reclamos. Manno pone esas constancias a disposición del Cliente a su pedido.
El envío de comunicaciones comerciales o promocionales requiere el consentimiento previo, específico y revocable del Cliente, que se recaba de manera separada de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Las valoraciones, los comentarios y las fotografías que el Cliente publica en la Plataforma no tienen carácter confidencial. El Cliente conserva su titularidad y otorga a Manno una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para alojarlos, exhibirlos y difundirlos dentro de la Plataforma y en la comunicación del servicio.
Manno retirará el contenido ilícito, ofensivo o lesivo de derechos de terceros cuando tome conocimiento de él, informando el motivo a quien lo publicó. Manno no retira ni deja de publicar una valoración por el solo hecho de ser negativa, ni sanciona al Cliente por publicarla.
Cuando la Plataforma ofrezca diagnósticos preliminares, sugerencias de rubro o estimaciones de precio generadas de manera automática o mediante herramientas de inteligencia artificial, esos resultados tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen presupuesto ni obligan a Manno. El precio y el alcance del Servicio son los que se informan al Cliente antes de que confirme la solicitud y los que surgen del presupuesto de la cláusula 6.
La marca Manno, el software, el diseño, los contenidos y las bases de datos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Manno o se utilizan bajo licencia. El acceso a la Plataforma no otorga al Cliente derecho ni licencia alguna sobre ellos, ni habilita su reproducción, modificación, distribución o extracción sistemática.
Manno no responde por el incumplimiento o la demora que obedezcan a caso fortuito o fuerza mayor en los términos de los artículos 1730 y 1733 del Código Civil y Comercial de la Nación. Esta previsión no traslada al Cliente el riesgo de caso fortuito de la relación de consumo ni limita los derechos que la Ley 24.240 le reconoce; en particular, si el Servicio no pudiera ejecutarse por esas causas, Manno reintegra íntegramente las sumas abonadas.
Manno podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo requieran cambios normativos, cambios técnicos o cambios en el funcionamiento de la Plataforma o en el alcance de los Servicios, y el aviso de la modificación indica cuál de esas causas la motiva. Las modificaciones se publicarán con al menos diez (10) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia y se comunican a los Clientes registrados. Ninguna modificación se aplicará a Servicios ya contratados. Si el Cliente no aceptara la nueva versión, podrá optar por dar de baja su cuenta sin costo.
Se aplica la ley de la República Argentina.
(a) Clientes consumidores. Resulta competente, a elección del consumidor, cualquiera de los tribunales previstos en el artículo 2654 del Código Civil y Comercial de la Nación. Cuando el consumidor sea demandado, únicamente el tribunal de su domicilio. No se pacta prórroga de jurisdicción y toda cláusula en contrario se tiene por no convenida, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240 y al artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación.
(b) Relaciones que no constituyan relación de consumo, incluidas las que Manno mantenga con Partners y con Expertos. Son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de lo que se pacte en los contratos particulares con cada uno.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones limita, excluye ni desnaturaliza los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen al consumidor. Toda cláusula que así lo hiciera se tiene por no convenida, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240. En caso de duda sobre el alcance de cualquier cláusula, se aplica la interpretación más favorable al consumidor.
Queda expresamente establecido que el Cliente no puede ceder su posición ni los derechos y obligaciones que surgen de los presentes Términos y Condiciones. Manno puede cederlos, informándolo con al menos diez (10) días corridos de anticipación; el Cliente que no acepte la cesión puede dar de baja su cuenta sin costo.
La tolerancia o la demora de Manno en el ejercicio de un derecho no importa renuncia a ejercerlo con posterioridad. Si alguna disposición resultara nula o inaplicable, esa nulidad no afecta a las restantes, que conservan plena vigencia. Los presentes Términos y Condiciones, su Anexo I, el Detalle de cada Servicio y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre Manno y el Cliente respecto de Manno PRO.
El presente Anexo integra los Términos y Condiciones de Manno PRO y se aplica a los Servicios que el Cliente solicita al amparo de una Cobertura contratada con un Partner. En todo lo no previsto en él rige el cuerpo principal.
Se aplica cuando el Cliente accede al Servicio a través de una compañía de seguros, un banco, una empresa de asistencia, un retailer, una marca o cualquier otro Partner, al amparo de un plan, una póliza o un beneficio que el Cliente contrató con ese tercero.
El Partner define la Cobertura: qué servicios comprende, con qué topes, con qué carencias, con qué exclusiones y con qué cantidad de prestaciones por período. Manno no interviene en esa definición, no la modifica y no responde por ella.
Manno ejecutará el Servicio y responderá por la ejecución en los mismos términos que en el resto de Manno PRO: verifica y asigna al Experto, coordina, otorga la garantía de la cláusula 12, atiende los daños conforme a la cláusula 13 y resuelve los reclamos relativos al trabajo.
Manno no es asegurador, no emite pólizas y no comercializa Coberturas. El reclamo relativo a la existencia, al alcance o a la vigencia de la Cobertura debe dirigirse al Partner. Manno deberá dejar expresa constancia de ello en la Orden, a fin de que el Cliente quede debidamente informado.
Evento: cada Urgencia atendida al amparo de la Cobertura. El Evento se cuenta desde que Manno toma la solicitud.
Los Servicios de asistencia comprenden la Contención de la Urgencia y la puesta del Inmueble en condiciones de seguridad. No comprenden la reparación definitiva ni la reposición de lo dañado, salvo que la Cobertura lo prevea expresamente.
La asistencia se presta en el Domicilio que el Cliente declaró ante el Partner. El Cliente lo mantiene actualizado ante el Partner. Si la visita no puede realizarse porque el domicilio informado no es correcto, se aplica lo previsto en A9.
La Cobertura puede prever un período de carencia entre su contratación y la primera solicitud. Salvo que el plan disponga otro plazo, la carencia es de setenta y dos (72) horas hábiles para las Urgencias y de sesenta (60) días corridos para los servicios de mantenimiento programado y para los que el plan identifique como de alto valor.
La carencia se computa desde el alta de la Cobertura y requiere que esta se haya mantenido vigente de manera ininterrumpida. La baja y la posterior rehabilitación reinician el cómputo.
La carencia aplicable se informa al Cliente al contratar la Cobertura y al solicitar el Servicio.
La Cobertura fija el tope en dinero por Evento y la cantidad máxima de Eventos por período. Ambos límites se informan al Cliente al solicitar el Servicio, junto con el saldo disponible.
Los topes no son acumulables: el saldo no consumido en un Evento no se traslada a otro Evento ni al período siguiente.
Cuando el costo del Servicio supere el tope del Evento, el excedente queda a cargo del Cliente. Manno se lo informa con su importe y su concepto antes de ejecutar el trabajo y requiere su aprobación por la Plataforma. Sin esa aprobación, el Servicio se limita a lo cubierto por la Cobertura.
Al solicitar el Servicio, Manno informa al Cliente qué parte se encuentra cubierta por la Cobertura, qué parte queda a su cargo como excedente y por qué concepto, antes de que confirme la solicitud. El Cliente puede desistir sin cargo en ese momento.
Si durante la ejecución surgiera un trabajo que exceda la Cobertura, rige la cláusula 8: se cotiza y se aprueba previamente a través de la Plataforma, como trabajo adicional a cargo del Cliente.
A los servicios de asistencia se aplican las exclusiones generales de la cláusula 7 y, además, las exclusiones y límites propios de la Cobertura del Cliente. Lo excluido por cualquiera de ellas no forma parte del Servicio cubierto y, si el Cliente lo requiere, se trata como trabajo adicional conforme a la cláusula 8.
La parte cubierta la abona el Partner conforme al acuerdo que mantiene con Manno. El excedente, si lo hubiera, lo abona el Cliente por los medios de pago habilitados en la Plataforma o, cuando así se le informe antes de confirmar la solicitud, directamente al Experto al finalizar el trabajo, con el comprobante correspondiente.
El Cliente no abona suma alguna por fuera de lo informado en la Orden.
Manno no reintegra gastos ni trabajos que el Cliente contrate por su cuenta sin autorización previa, con la excepción y el plazo de veinticuatro (24) horas previstos en la cláusula 16.
La Urgencia se denuncia a Manno dentro de las setenta y dos (72) horas de ocurrida o de que el Cliente haya tomado conocimiento de ella. Los reintegros que correspondan se solicitan dentro de los sesenta (60) días corridos de la fecha del Evento, con la documentación respaldatoria, y Manno resuelve dentro de los quince (15) días hábiles de recibida la documentación completa.
Estos plazos rigen la gestión del reclamo por esta vía y no afectan los plazos de prescripción que la ley reconoce al Cliente.
Cuando se configure una visita fallida en los términos de la cláusula 10, el cargo por el desplazamiento del Experto se imputa al tope del Evento. Si el tope estuviera agotado, el importe queda a cargo del Cliente, informado previamente.
La reprogramación o la cancelación cursadas con la anticipación prevista en la cláusula 10 no generan cargo y no consumen Evento.
La Cobertura rige qué se cubre. Los presentes Términos y Condiciones rigen cómo se ejecuta el Servicio, su alcance material, la garantía, los plazos de atención y los reclamos. Ante una discrepancia sobre el alcance de lo cubierto prevalece la Cobertura; ante una discrepancia sobre la ejecución prevalecen los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el Partner hubiera adoptado una política de garantía propia para los servicios prestados al amparo de sus Coberturas, dicha política rige el alcance de la garantía y el procedimiento de reclamos de garantía de esos servicios, y los presentes Términos y Condiciones rigen el modo de ejecución, las comunicaciones, las condiciones previas, los trabajos adicionales, el régimen de daños y la atención de los reclamos del Cliente. En ningún caso esa política puede establecer un plazo de garantía inferior al previsto en la cláusula 12.
En ningún caso la Cobertura, ni la política de garantía del Partner, ni documento alguno del Partner pueden reducir los derechos que la Ley 24.240 reconoce al Cliente frente a Manno.
Cuando la Cobertura prevea prestaciones de urgencia con tiempos de respuesta comprometidos, Manno los informa al Cliente al tomar la solicitud y deja constancia en la Orden del momento de la toma, del momento de la asignación y del momento del arribo del Experto.
Las prestaciones de urgencia comprenden la Contención de la Urgencia y la puesta en condiciones de seguridad. La reparación definitiva, cuando exceda ese alcance, se cotiza como trabajo adicional conforme a la cláusula 8 o queda sujeta a lo que prevea la Cobertura.
La franja de arribo que Manno informa es una estimación de servicio y no un plazo de resultado. Su incumplimiento habilita la reprogramación sin cargo o la cancelación sin costo conforme a la cláusula 10.
La garantía de ejecución de la cláusula 12 y el régimen de daños de la cláusula 13 se aplican al trabajo ejecutado, con independencia de quién lo haya abonado. Los servicios de asistencia tienen un plazo de garantía de treinta (30) días corridos desde su finalización.
La garantía recae sobre el trabajo y no sobre la Cobertura: no amplía sus topes, no cubre lo que la Cobertura excluye y no obliga al Partner.
Además de las exclusiones de la cláusula 7, no se encuentran alcanzados por los Servicios de asistencia: las fallas y los daños preexistentes a la fecha de alta de la Cobertura; los inmuebles distintos del declarado por el Cliente ante el Partner; y, cuando la Cobertura así lo establezca, los inmuebles que no constituyan vivienda habitual y permanente del Cliente, las viviendas de temporada, los afectados a uso comercial y los deshabitados por más de sesenta (60) días corridos. El alcance concreto lo define la Cobertura y se le informa al Cliente al solicitar el Servicio.
Cuando el Servicio se solicita a través de un Partner, Manno trata los datos personales del Cliente con la finalidad de prestar el Servicio y de rendir cuenta de él al Partner, conforme a la Ley 25.326, a su Política de Privacidad y al acuerdo celebrado con ese Partner. Manno no los utiliza con otra finalidad ni los cede a terceros ajenos a la prestación.
Si cesara la relación entre Manno y un Partner, Manno ejecuta los Servicios ya tomados y las garantías en curso hasta su finalización, y lo informa al Cliente con la antelación razonable.
Los trabajos, materiales o importes que el Cliente acuerde de manera directa con el Experto por fuera de la Orden registrada en la Plataforma, incluidos los que excedan el tope del Evento y no hubieran sido informados y aprobados conforme al punto A5, constituyen un acuerdo exclusivo entre el Cliente y el Experto. No forman parte de la Cobertura, no integran el Servicio, no se encuentran alcanzados por la garantía de la cláusula 12 ni por el régimen de la cláusula 13, y el Experto responde por ellos de manera exclusiva frente al Cliente, por su ejecución, por su precio y por los daños que de ellos deriven.
Manno recomienda expresamente al Cliente no acordar trabajos de esta naturaleza y canalizar todo trabajo adicional a través de la Plataforma, donde queda cotizado, aprobado, documentado en la Orden y alcanzado por la garantía. El excedente del tope del Evento que Manno informa y el Cliente aprueba en la Plataforma conforme al punto A5 no se encuentra comprendido en el presente punto: integra el Servicio y cuenta con la garantía de la cláusula 12.
El Experto debe advertir al Cliente, antes de acordar un trabajo de esta naturaleza, que queda fuera de la Cobertura y fuera de la garantía, y debe declarar a Manno, por fuera de la Orden, el servicio de origen, el motivo por el cual el Cliente se lo solicitó y el importe requerido. Manno registra esa advertencia y esa declaración a los solos fines del control y de la auditoría de su red de Expertos, sin que dicho registro importe intervención, aprobación, intermediación ni asunción de responsabilidad alguna respecto del trabajo declarado.
Lo previsto en el presente punto rige exclusivamente para los servicios de asistencia alcanzados por este Anexo. En los restantes Servicios de Manno PRO, el acuerdo directo entre el Cliente y el Experto se encuentra prohibido conforme a la cláusula 8.
Cuando el Partner utilice en sus documentos denominaciones distintas de las empleadas en los presentes Términos y Condiciones, se entiende que Beneficiario equivale a Cliente; Prestador equivale a Experto; Sponsor equivale a Partner; orden de servicio equivale a Orden; y Términos y Condiciones Específicos equivale al Detalle del Servicio y al presente Anexo I.
La utilización de una u otra denominación en cualquiera de los documentos que integran el marco contractual no altera el alcance de los derechos y de las obligaciones que los presentes Términos y Condiciones establecen, ni crea categorías distintas de sujetos, de Servicios o de prestaciones.
TECNOEXPERTOS S.A. · CUIT 30-71849618-3 · Francisco Berra 655, Morón (1708), Buenos Aires · hola@mannoapp.com · mannoapp.com
¿Publicaste un pedido en el Marketplace? Consultá los Términos y Condiciones del Marketplace.