¿Qué hago si el cliente me pide un trabajo extra?

Nunca hagas trabajo extra sin que el cliente lo haya aceptado antes, con el precio claro. Cómo se registra esa aceptación depende del tipo de orden.

Órdenes con cobertura de una aseguradora

En las órdenes con cobertura (por ejemplo, Asistencia Hogar de Galicia Seguros), lo que encontrás al revisar lo cargás desde la misma orden como diagnóstico (¿qué es el diagnóstico?) o, si la orden te muestra el botón "Proponer adicional", como adicional: por debajo es lo mismo. Contás qué encontraste y qué hace falta hacer, sumás fotos si ayudan, y si tiene costo ponés un único precio total (materiales incluidos).

El cliente recibe la propuesta en su celular y la aprueba o rechaza antes de que hagas nada. Esa aprobación registrada es tu respaldo de que aceptó ese precio. Cotizá lo que hace falta a su precio real: al aprobarse, la app te indica cuánto absorbe la cobertura (eso lo cobrás por Manno) y cuánto te paga el cliente directamente. A veces el cliente activa un beneficio de su póliza al momento de aprobar y la parte cubierta termina siendo mayor que la que veías antes: vale siempre lo que muestra la orden una vez aprobado el adicional.

MannoPro (empresas)

Por ahora, en las demás órdenes MannoPro la app no tiene el paso de adicional. Si el cliente te pide algo fuera del alcance del servicio, explicale el motivo y el costo, dejá claro que ese trabajo te lo contrata de forma particular, no a través de MannoPro, y avisá a tu asesor de Manno (¿qué hago si el trabajo es más complejo?).

Marketplace (clientes particulares)

En Marketplace podés acordar extras con el cliente y proponerlos desde la orden con el botón "Proponer adicional", así queda registrado el monto que aceptó. El cliente te lo paga a vos directamente al finalizar.